Danes, zaradi velike konkurence na trgu estetske medicine, ni več dovolj biti visoki strokovnjak s postopkom kakršne koli zapletenosti. V današnji realnosti je potrebno zagotoviti dobro storitev na vseh stopnjah interakcije s stranko. Pomembno je pridobiti bolnika, pokazati prijaznost, mu vsiliti zaupanje in mu ustvariti vzdušje, v katerem se bo počutil čim bolj prijetno. In verjemite mi, to ni le mehka zofa, prijetna glasba in nasmejan administrator. Glavne psihološke vidike dela s pacientom, namenjene izključno bralcem, je na svetovnem kongresu IMCAS 2018 povedal slavni plastični kirurg Brenton Koch (ZDA)..
O čarobni frazi "ker"
Študije so pokazale, da človeški možgani zaznavajo informacije po zapletenem sindikatu, ker so bolj zanesljivi. Poglejmo, na primer, naslednji stavek: »Svetujem vam, da za območje čela uporabite botulinusov toksin, ker lahko na ta način zgladimo gube in dvignemo obrvi.«.
Stranki podam predlog, zagovarjam njegovo racionalnost in okrepim z gestami.
Kaj dobimo kot rezultat? Govorica telesa in igra z besedami omogočata zdravniku, da vzpostavi tesnejši in zaupljiv stik s stranko..
Govor telesa: kako navdušiti bolnika
Geste so zelo pomemben dejavnik, ki vpliva na vtis in stopnjo zaupanja pacienta. Ko komunicirate s stranko, ne zapirajte rok spodaj in med seboj ne postavljajte ovire, ki imajo zložene roke na prsih. Nasprotno, poskusite odpreti dlani: v znakovnem jeziku boste jasno povedali, da ste dobronamerni, želite pomagati in da vam lahko zaupate.
Opažam tudi, da je znana "v redu" gesta (kombinacija palca in kazalca) deluje na čaroben način: navdihuje zaupanje v vaše besede in pojasnjuje, da strankam nudite resnično pravilno rešitev..
Zaupanje v glas, zmerno aktivne, dobronamerne poteze lahko postavijo celo skeptične stranke do vas in vašega podjetja. Zato ne smemo prezreti teh vidikov psihološkega vpliva..
Ali se moramo zahvaliti stranki
Če uporabljate storitve letalskih prevoznikov ali ostanete v dobrih hotelih, boste pogosto slišali zahvalo: »Hvala, ker ste prišli danes,« Hvala za vaše zaupanje, »Hvala, ker ste izbrali nas. Vam lahko pomagam? ".
Ta hvaležnost se dobesedno lebdi v zraku in ustvarja posebno vzdušje. Ko ste hvaležni, se stranka počuti pomembno, potrebno in želeno. Če oseba meni, da ga cenite, se vam bo na enak način samodejno odzval. Prepričan sem, da je hvaležnost bistveni element dobre službe, ki pomaga pridobiti zvestobo in ljubezen gostov..
Če povzamemo zgoraj navedeno, se spomnimo, da je pomembno, da pacienta zagovarjamo z vašim stališčem glede načrta zdravljenja, da upoštevamo jezik kretenj, da bi se lahko ustrašili sebe. In ne pozabite na hvaležnost, ker resnično dela čudeže!
Ti preprosti psihološki vidiki komunikacije vam bodo pomagali učinkovito komunicirati s stranko in biti najboljši v razmerju do vedno večje konkurence..
Preberite tudi: Guerrilla marketing: nestandardne ideje z minimalnim proračunom