»Lahko ste strokovnjaki na visoki ravni, izboljšajte svoje znanje in veščine. Toda nekega dne boste naleteli na težavo, ki bi lahko ubila vašo zasebno prakso ali kliniko. Ta umor bo potekal tiho in neopaženo, vendar bo kot strokovnjak izničil vsa prizadevanja. Zato je pomembno, da ne delamo napak. " Tako je začela ekskluzivni intervju za trženje in usposabljanje medicinskega osebja Terri Wojak na svetovnem kongresu IMCAS - estetske kirurgije in kozmetične dermatologije. Bilo je približno osebje klinike - administratorji, medicinske sestre, strokovnjaki. Njihove naloge zdaj vključujejo ne le strokovno znanje, temveč tudi komunikacijo s pacientom..
Usposabljanje kadrov na področju estetskih storitev je ena ključnih točk. Zaposleni morajo maksimirati zavezanost in predanost. Nimajo pravice do malomarnosti, ker gre za zdravje in lepoto pacientov. Danes je v realnosti trga pomembno ne le zagotavljanje kakovostnih estetskih storitev, temveč tudi kompetentna komunikacija na vseh stopnjah, da bi pridobili zvestobo kupcev. Članek bo obravnaval najbolj učinkovite metode usposabljanja osebja, glavne napake podjetnikov, ki lahko uničijo podjetje..
Usposabljanje osebe v estetski medicini: najbolj učinkovite metode
Prepričan sem, da je ustrezno usposabljanje osebja ena ključnih točk. Obstaja več učinkovitih metod za usposabljanje zaposlenih, in sicer:
- Stažiranje neposredno pri zdravniku je po mojem mnenju najučinkovitejša metoda. Novi zaposleni ima možnost, da z lastnimi očmi vidi, kako zdravnik vodi pacienta, kako potekajo postopki, nadzira reakcijo bolnikov. Pomaga jim, da drugim bolnikom zagotovijo izčrpne informacije in odgovorijo na vsa vprašanja..
- Učinkoviti so tudi mesečni sestanki, kjer ima vsak zaposleni priložnost, da z občinstvom (sodelavci) izmenja zanimive informacije. To daje zavedanje o pomenu te osebe v ekipi. Motivira k stalnemu razvoju in samoizobraževanju. Strokovnjak izbere katerokoli temo in pripravi poročilo. To so lahko najnovejše informacije o kemičnih pilingih, tehnikah injiciranja in tako dalje - vse, kar vzbuja njegov živahni interes..
- Kratki letaki, na katerih zaposleni razpravljajo o aktualnih vprašanjih. Tako lahko vsi oddelki podjetja delujejo čim bolj gladko in učinkovito..
Kako pridobiti zvestobo kupcev in spodbujati ponovne obiske
Lojalnost do vašega podjetja je izredno pomembna za uspešno poslovanje. Prvič, zvestoba kupcev je odvisna od kakovosti estetskih storitev. Na drugem mestu je komunikacija..
Blockcode Dobro usklajeno delo celotne ekipe igra tudi pomembno vlogo, saj mora biti dobra služba popolnoma na vseh stopnjah komunikacije s stranko..
Nekateri bolniki se lahko vrnejo po 6, 9 mesecih ali celo eno leto, vendar želimo, da pridejo prej. Zato je pomembno, da jih seznanimo z vsemi storitvami, ki so zanje pomembne..
Če imate pravilno in tesno komunikacijo, potem veste, kaj pacient resnično potrebuje in, po rešitvi problema, s katerim je prišel, predlagajte naprednejši program. Na primer, če ponujate dodatne postopke, katerih potek je pogostejši in rednejši (lahki kemični pilingi, drugi strojni postopki za nego obraza in telesa), bodo stranke veliko pogosteje v stik z vami in z njimi lahko gradite zelo blizu in zaupanja vredne. odnos.
Katere napake zdravniki v svoji zasebni praksi v zvezi z delom z osebjem?
Najpogostejša napaka, po mojem mnenju, je zaposlovanje zaposlenih s popolnim zaupanjem, da jih lahko usposobite vse..
Obstajajo lastnosti, ki jih ne morete vzgajati pri zaposlenem. Na primer, dobrohotnost, pozornost in taktnost - tega se ne morejo naučiti vsi ljudje. Za mnoge je ali tam ali ne. Zanimivo je plačati veliko pozornosti..
To povzroča občutek varnosti in udobja ali nezadovoljstvo. In na koncu bo to vplivalo na ugled zdravnika kot glavnega igralca te klinike. Bolniki bodo le reševali akutne težave. Dodatne storitve bodo potekale drugje, kar vodi v poslabšanje poslovanja.
Druga napaka je neprimerno usposabljanje osebja. Mnogi podjetniki ignorirajo potrebo po »potapljaškem« pripravništvu. Posledično novi delavec ne more opazovati dela zdravnika. To pomeni, da najverjetneje ne bo mogel popolnoma razumeti, kako zdravnik dela, kako doseže želeni rezultat in rešuje naloge. In naši možgani so zasnovani tako, da če ne vemo nekaj, potem začnite razmišljati. Tveganje, da bo bolnik prejel popačene informacije, je zelo veliko. To pa ponovno vpliva na kazalnike poslovne uspešnosti..
Najpomembnejši vidiki pri delu z osebjem
Prvi - potrebna je zelo kompetentna izbira osebja, ker, kot smo že povedali, ne boste mogli negovati potrebnih kvalitet za delo, če ni niti začetkov v njem.
Drugi - ustrezno usposabljanje. Ne zanemarite tega vidika, verjamem. Slabo usposobljeno osebje v vedno bolj konkurenčnem okolju je pot v ničesar..
Tretjič - usklajeno timsko delo. Ekipa mora razumeti poslanstvo, cilje in načine za doseganje teh ciljev. Vsak bi moral biti del velikega in pomembnega. Navsezadnje dajete bolnikom zdravje in lepoto
Zaradi teh treh kitov boste lahko ustvarili ekipo strokovnjakov, ki bodo delovali kot celovit organizem in zagotavljali storitve na najvišji ravni..
Preberite tudi: Guerrilla marketing: nestandardne ideje z minimalno naložbo