Za nas ni dvoma o napitku v kavarni ali restavraciji. Če pustite majhno količino nad računom za natakarja kot zahvalo za storitev, je običajna stvar. Toda takšna manifestacija zadovoljstva v kliniki ali kozmetičnem salonu za mnoge v naši državi iz nekega razloga povzroča nelagodje in zmedenost. Nenadoma bo konica užalila kozmetologa? Ali bo frizer kaznovan? In kako zapustiti - administrator na števec, na ogledalo ali metanje v žepu ogrinjalo? izvedel izključno raziskavo: kot ponavadi, stranke ukrajinskih salonov in klinike obnašajo: je primerno, da pustite tip v zahvalo mojster \ t.
Nasveti kot hvala za mojstra: vse nianse
Bolj skromna je storitev, manj nasvet
V Ameriki in Evropi je običajno, da zaposleni v salonu ali kliniki pustijo napitnino v višini 10-20% stroškov postopka. Kot se je izkazalo, kupci saloni v Ukrajini obnašajo nekoliko drugače..
Imamo veliko odvisno od kategorije kabine. Torej, več kot 60% strank klinike in saloni premium razreda dopust mojstrov in zdravnikov. Obiskovalci salonov poslovnega razreda se obnašajo bolj zadržano - vsaka tretja oseba tam zapusti konico. Na splošno je po mnenju strank nasvet nagrada za poveljnika, bonus, ki ga je treba pustiti v primeru zadovoljstva s kakovostjo postopka. In samo 10% Ukrajincev je prepričanih, da so nasveti norma, in nepravilno je, da ne pustimo nasveta za lepotne postopke..
Kompleksen "gospodar" in skrivnost po zaslugi mojstra
Velikost konice se spreminja. Nekateri odjemalci ostanejo fiksni znesek, ne glede na stroške storitve. Nekdo samo ne sprejema sprememb. Toda večina strank ukrajinskih saloni osredotočiti na strokovnost in raven mojster več kot strošek postopka. Tukaj je pogosto osebni trenutek: bojimo se, da bi z malim računom užalili visoko usposobljenega zdravnika ali uglednega frizerja. Ne glede na to, ali smo prišli na posvet ali naredili drag postopek. Hkrati pa v naši miselnosti obstaja globok strah pred pojavljanjem kot »mojster«. Ne plača se po ceniku, temveč zaradi strahu pred kršiteljem. Zato se pogosto nasveti zamenjajo z darovi uporabnih ali samo ljubek stvari: od paketa dobre kave do oblikovalske torbe.
Druga navada je povezana s navado, da se tajno zahvaljujemo (to je po analogiji s sramotnostjo »podkupnine«) - v večini primerov izražamo hvaležnost gospodarju za zaprtimi vrati kabineta. Manj kot 5% obiskovalcev prek skrbnika posreduje nasvete poveljniku. Večina od nas raje položi račun v žep mavričnega ogrinjala ali ga pusti osamljenega na ogledalu.
Ne bojte se spodbujati!
V 95% primerov so zaposleni v salonih in klinikah dobrodošli nasveti, ki jih jemljejo kot materialni izraz iskrene hvaležnosti. Tudi sami, ki so stranke salonov in klinik, iz solidarnosti s sodelavci v delavnici, velikodušno pustijo nasvet..
Iz naše mini študije lahko sklepamo na naslednje ugotovitve:
Za stranko. Nič ni narobe, če pustimo majhen znesek kot izraz hvaležnosti za kakovostno storitev, zaradi katere postanemo lepši in srečnejši. To je norma obnašanja po vsem svetu in verjetnost, da boste s tem žalili zaposlenega v salonu, je zanemarljiva..
Za predmet lepotne industrije. V okviru nedvomno odlične težnje po izboljšanju kakovosti storitev moramo oblikovati kulturo potrošnje. Pomagajte stranki, da se udobno počutite v vašem salonu ali kliniki! Svetujemo vam, da na svojo spletno stran in na stran v družabni mreži postavite majhen opomnik o salonu. Nevsiljivo bo obiskovalce seznanjala z neizrečenimi pravili obnašanja, tako da se, ko pride do vas, počuti čim bolj dobro, zato je samozavestna in udobna..