Ni običajno govoriti o tem, kako se obnašajo tisti, ki iščejo zdravniško pomoč. Medtem pa je neustreznost in nevljudnost bolnikov drugi najpomembnejši razlog (po visoki obremenitvi), zaradi česar zdravniki zamenjajo delovna mesta..
Mladi strokovnjaki najpogosteje postajajo predmet psihološke agresije - to so tisti, ki v svojem naslovu slišijo epiteto "Pigalitsa", dvomijo o stopnji usposobljenosti in trditvah, kot so "vem, kako se ravnati z mano". Dejstvo je, da imajo hišice dobro razvito intuicijo in opazovanje. Žrtve, ki jih izberejo, na podlagi položaja moči: čutijo, s katerimi je bolje, da se ne vmešavajo in kjer se lahko izrazite "v vsem svojem sijaju". Zato najprej žalijo ljudi, ki nimajo dovolj samozavesti, imajo nizko samozavest, visoko stopnjo vzgoje in nizko strpnost do konfliktnih situacij..
Vendar pa včasih celo izkušeni in verodostojni strokovnjaki napadajo neuravnoteženi in agresivni pacienti, ki se ne morejo držati mirnega in se zanašajo izključno na intuicijo in izkušnje..
Pogoji uspešne nevljudnosti
Da bi se nevljudnost "odvijala", mora huh prizadeti nekaj dragocenega in pomembnega za "žrtev" - videz, intelektualne sposobnosti, dostojanstvo. V nasprotnem primeru, če ne potisnete osebe v pričakovani odziv, ne da bi povzročili ogorčenje in zamere, je šunka v najnežnejšem položaju.
Če želite pridobiti zmožnost, da se dvignete nad situacijo in se nanj ne odzove "od znotraj", se morate naučiti gledati neprimerno vedenje cadov, ampak razloge za to. Na primer, ne odzivajte se neposredno na nevljudnost, ampak vprašajte v mirnem tonu, ali je zlorabniku postalo lažje, ker se je tako obnašal. Višja spretnost pri komuniciranju s hišo - da se mu omogoči, da se znebi čustev, ki se vdrejo iz notranjosti brez škode za svojo osebnost.
Pravila proti nevljudnosti
1. Bodite mirni. Tvoja zmedenost, solze, dvigovanje glasu ali katera koli druga svetlo čustvena reakcija je točno tisto, kar iskalec zlorablja. Ne pozabite: najboljša stvar, ki jo lahko storite kot odziv na žalitev, je, da zanemarite priložnost, da vidite žalitve in bolečino, ki jo pričakuje. Tako razvrednotite žalitev in ne dovolite agresorju, da doseže cilj: da se hrani z energijo.
Poskusite odgovoriti na hvale mirno in samozavestno. Navedite svoje stališče trdno in jasno. Ne pogovarjaj se z neuspehom in se mu na svoj način ne odziva. Najpogosteje je sprejem resnično učinkovit, "če je bolnik bolj okoren in bolj bolen, počasnejši in tišji odgovarjam"..
2. Razlog ločite od priložnosti. Tisto, kar grizuje cad od znotraj in ga na nek način obnaša, ne leži vedno na površini in je prepoznavno tudi sam. Poskusite ohraniti v središču možne vzroke nevljudnosti bolnika..
Ne vzemite njegove agresije na svoj račun. Konec koncev, pravi razlog za neustrezno vedenje ni lahko v vaši nesposobnosti ali pomanjkanju strokovnosti, temveč v številnih težavah in težavah, s katerimi se je ta nesrečna oseba srečala v življenju - od nevšečnosti do mater v zgodnjem otroštvu do gumbov, ki so jih ravno odtrgali.
Če sumite, da ste preprosto jezni, boste kot najboljši orožje ločili vljudnost..
- Poslušajte cad brez prekinitve;
- pojasniti bistvo njegovih zahtevkov; izvedeti,
- kaj so po vašem mnenju vaša dejanja potrebna za rešitev problema;
- hvala za sodelovanje;
- navedite svojo vizijo reševanja problema.
3. Prepoznajte dejstvo nevljudnosti. Včasih so običajni ljudje na splošno nevljudni, kadar pod vplivom prevladujočih okoliščin odstopajo od splošno sprejetih vedenjskih norm. Na takšno izjavo "se obnašate na grob način" deluje kot hladen tuš.
Dovolite agresorju, da se pari in mu z enakomernim glasom povejte, da je to, kar morate poslušati, odkrita nevljudnost in ne nameravate tako nadaljevati komunikacije. Vljudno predlagajte, da se boom spremeni ton ali se obrnete na vodstvo zdravstvene ustanove s pritožbo glede vaše zavrnitve dela z nesramnim bolnikom. Običajno se aroganca izgubi na poti do urada vodje oddelka..
4. Pokličite na pomoč smisel za humor. Ne jemljite resnega odnosa cad do sebe. To epizodo obravnavamo kot element komedije absurda. Ironičen nasmeh na vaših ustnicah je za nepričakovano nepričakovano. Zmeša njegove načrte.
Če ste prepričani, da ima bolnik začetek smisla za humor, se lahko odzovete na nevljudnost neškodljive, a smešne šale. Včasih vam omogoča, da razbremenite situacijo. Vendar pa bodite previdni - neuspešna šala lahko poslabša situacijo..
5. Diagnosticirati psihozo v času. Pomembno je razlikovati razumen cad od noro. Pijani bolniki, drzni, psihopati, ljudje z napetim živčnim sistemom - so zelo težki nasprotniki, vendar so kljub temu razumni in morajo biti odgovorni za svoja dejanja..
Treba jih je razlikovati od bolnikov v stanju psihoze. To niso samo osebe, ki so registrirane v psihiatrični kliniki. Včasih se akutna stanja hitro razvijejo, zdravnik pa mora prepoznati prve znake psihoze in takoj poklicati psihiatra. Zmešani govor, neusmerjena dejanja, izguba orientacije v času, prostoru in jazu, nezdravo svetlobo oči bi vas moralo opozoriti. Poskusite umiriti pacienta, pod izgovorom, zapustiti pisarno in poklicati psihiatrično urgentno sobo..
6. Ne pozabite na pravno varstvo. Kljub dejstvu, da so žalitve in nevljudnost do zdravnikov pogost pojav, le redko zadevo predložijo sodišču. Vendar imate možnost uveljaviti svojo ustavno pravico do zaščite poklicnega ugleda. Če ste pripravljeni za zaščito svojega strokovnega ugleda:
- povabiti priče v urad (bolje je vključiti druge bolnike);
- vklopite snemalnik zvoka (z vklopom diktafona, morate pravilno zapisati »I, dr. Ivanov, snemam pogovor s pacientom Petrov, da bi zaščitil svoje pravice«
- pokličite organe pregona.
Če imate dokaz o kaznivem dejanju zoper vas, se lahko obrnete na tožilstvo.