Razvoj trga zdravstvenih storitev od zdravnika zahteva ne le strokovno znanje in izkušnje, ampak tudi sposobnost, da se pravilno postavi in ustvari osebno blagovno znamko. Kaj je blagovna znamka zdravnika, kakšna orodja so potrebna sodobnemu zdravniku za povečanje konkurenčnosti in privabljanje bolnikov, je povedala Nina Kulchevich - ustanoviteljica PR-agencije Victory PR, strokovnjakinja za odnose z javnostmi, strokovnjak na področju osebnih blagovnih znamk..
Nina Kulchevich, ustanoviteljica PR-agencije Zmaga PR, specialista v PR, strokovnjak za osebno blagovno znamko
- Kakšne spremembe so se zgodile v osebni znamki zdravnika danes in pred desetimi leti?
- Pred desetimi leti ni nihče niti pomislil na osebno znamko zdravnika. V času Sovjetske zveze, je bila ustanovitev: zdravnik ve bolje. Pomembno vlogo sta imela dva dejavnika - strokovna raven zdravnika in dobra priporočila. Po izobrazbi je zdravnik dobil tok bolnikov, prav tako zdravnik, katerega ime in telefon sta bila posredovana iz roke v roko. Poleg tega so strokovnjaki v odsotnosti interneta lažje sprejeli mnenje pacienta..
Zaradi pomanjkanja razumevanja orodij, namestitve dejstva, da je zdravilo prosto in krize v državi, zdravniki niso mogli izboljšati svojih spretnosti. Internet in računalniki so bili razkošje in priložnost, da se nekje učijo - velik uspeh za "posebno". Vendar pa so se še vedno pojavljale zasebne klinike, ki bolnikom nudijo storitve, ki temeljijo na plačilu, vendar so bolj udobne. V našem času prehod na državni ravni iz državne medicine v zasebno medicino ni daleč. Tržni odnosi pomenijo svobodo izbire in konkurenco, kar pomeni, da se pravila igre spremenijo..
Sposobnost obveščanja potencialnih kupcev, jim ne bo zagotavljala le zdravstvene oskrbe, temveč tudi udobnejšo storitev - to je tisto, kar bo postalo ključna sestavina. Zdravniške blagovne znamke zagotovo pridobijo prednost v številu bolnikov. Zdravniki morajo razumeti tako svoja praksa in marketinška orodja kot tudi razumevanje, kako zgraditi ugled. Zmagovanje natečaja bo omogočilo tistim, ki se ne bodo oklevala, da bodo bolj vidni, govoriti o svojih izkušnjah, deliti znanje s široko publiko, delati ne le v pisarni s pacientom, ampak tudi na njihovi promociji..
Prvič, ugled zasebnih klinik se lahko gradi na vrhunskih menedžerjih, torej na ključnih zdravnikih, ki zagotavljajo določene vrste zdravstvenih storitev. V skladu s tem je potrebno dokazati neprekinjen strokovni razvoj, razpoložljivost ustreznih strokovnih rešitev, zadovoljne bolnike in tako naprej..
- Kot zdravnik povečajte konkurenčnost in lojalnost do sebe s praktičnimi orodji za izgradnjo vaše osebne znamke.?
- Pomembno je nenehno obveščati o svojih dosežkih, izkušnjah, znanju. Zagotovite komentarje, objavite strokovne in pregledne članke v ključnih publikacijah, ki jih berejo bolniki. Naredite dodatna posvetovanja. Pogovorite se o inovacijah na njihovem področju specializacije, vodite mojstrske tečaje, odprite sestanke s kolegi in bodite aktivni igralec na trgu. Pomembno je, da pacientu zagotovite in prihranite čas za koristne informacije. Če ste restavratorski zobozdravnik, morate poročati o posodobitvah in novostih na tem področju. Ne bojte se komentirati novic o zakonodajnem okviru in problematičnih področjih zdravstvenega varstva. Bodite odprti za bolnikova vprašanja. In ne pozabite deliti povratnih informacij o svojem delu..
- Katere so glavne napake zdravnikov pri pozicioniranju?
- Težko je oceniti pozicioniranje, dokler večina zdravnikov nima takšnega razumevanja in znanja o tem, kaj je pozicioniranje. Praviloma je vse narejeno samostojno, brez intuitivnega iskanja strokovnjakov. Vendar pa obstajajo dobri primeri pozicioniranja, zlasti pediatra Komarovskega. Popolnoma obdelana podoba, v kateri so vse potrebne ciljne skupine (matere). Obstaja prevladujoča avtoriteta - zahvaljujoč televizijskim programom, strani, izobraževalnim videom. Analiza najnujnejših problemov mater pomaga, da se izobraževanje čim hitreje, tako nujno in pomanjkljivo. Navsezadnje se ne skrbi za otroka in vzgojo otroka v šolah in inštitutih. Matere pogosto iščejo nasvete drug od drugega in priložnost, da se posvetujejo z zdravnikom, ki je v informacijskem prostoru (to je radio, televizija, časopisi), ustvarja zaupanje v njega. Posledično se povečuje povpraševanje po zdravstvenih storitvah..
Največja napaka zdravnikov - skromnost in želja, da vse prepusti naključju. Zdravniki stare šole verjamejo, da sploh ni potrebno govoriti o svojih dosežkih ali hvaležnih pacientih, pač pa celo pisati nekaj o sebi v družabnih omrežjih o nečem drugem od njihovih prvih in priimkov. Toda tudi besedna zveza "Pediater s 15-letnimi izkušnjami" namesto "I love chamomiles and romances" lahko privabi nove bolnike.
- Kaj naj zdravnik uporabi za izgradnjo osebne blagovne znamke: mediji, blog, osebna spletna stran?
- Mediji - kot strokovnjak, ki komentira nekatere zahteve novinarjev.
Blog - dajanje informacij o novostih na področju specializacije, svetovanje bolnikom, strokovna evalvacija novic na temo zdravstvenega varstva, izmenjava mnenj o pripravkih.
Osebna spletna stran je potrebna kot vizitka, kjer si lahko bolniki ogledajo podrobne informacije o zdravniku in njegovih izkušnjah, preglede, postavljajo vprašanja, razumejo kje in kdaj se obrniti, dobijo nujno posvetovanje..
Osebna stran v socialnih omrežjih je preprosto obvezna za zdravnike, ki želijo biti voditelji mnenj in oblikovati lastna področja specializacije. Pogosto novinarji uporabljajo socialna omrežja za iskanje strokovnjakov in komunikacijo z njimi..
Želite dobiti veliko dragocenih informacij in se naučiti, kako jih uporabiti v praksi, da bi povečali konkurenčnost in pridobili zaupanje bolnikov? Želite ustvariti svojega osebnega zdravnika blagovne znamke? Nato se pohitite, da se prijavite za sodelovanje na edinstvenem dogodku »Dan trženja za medicinsko poslovanje«, ki bo potekal 28. januarja 2017 v Kijevu. Boste našli cel dan koristnih poročil in veliko priložnosti za poslovni razvoj.!