Da bi zagotovili visoko donosnost vsakega podjetja, vključno z medicinsko, morate biti sposobni ne samo privabiti stranke, ampak tudi, da jih obdržite. Povečanje zvestobe strank je pomembna naloga, ki jo je mogoče rešiti s sodobnimi orodji. Eno od teh orodij je pravilno modeliranje poslovnih procesov. Maxim Moskalenko - generalni direktor nemške zobozdravstvene klinike, izredni profesor Oddelka za zdravstveni management na NMU. Bogomolets - v intervjuju za povedal, zakaj pristojni modeliranje poslovnih procesov pomaga povečati zvestobo strank.
Maxim Moskalenko - generalni direktor nemške zobozdravstvene klinike, izredni profesor Oddelka za zdravstveni management na NMU. Moli dekle
Kako povečati zvestobo strank in biti učinkovita z ustreznim modeliranjem poslovnih procesov?
Poglejmo, kaj je proces. To je zaporedna sprememba stanja objekta v času. Prevedena iz latinščine ta beseda pomeni promocijo. Takšna poslovna dinamika na eni strani in togo fiksirana ponovljiva sekvenca operacij in dejanj na drugi. In vse to bi moralo biti končno usmerjeno v ponovno izdelavo določenega izdelka ali izvajanje storitve po predhodno ustvarjenem scenariju. Ta scenarij je izvedljiv, če se ukvarjate z oblikovanjem in ustvarjanjem lastnega vzorca interakcij v svoji strukturi..
Vsaka organizacija je dobesedno združena s poslovnimi procesi - vodstvenimi in operativnimi, ključnimi in strukturnimi, osrednjimi in podpornimi, notranjimi in zunanjimi, storitveno usmerjenimi in usmerjenimi k strankam. V naši posebnosti - še vedno medicinski in klinični; procesov, standardov in tehnologij.
Noben sistem ne deluje v vakuumu - na njega nujno vplivajo drugi sistemi od zunaj in znotraj same organizacije..
Vsi dobro vemo, da noben sistem ne deluje v vakuumu - na njega nujno vplivajo drugi sistemi od zunaj in znotraj same organizacije. Vsak specialist ali zaposleni sprejema odločitve, posreduje informacije, izvaja dejanja in dejanja, reagira na to, kar se dogaja z njim, vpliva na druge sodelavce. Enake akcije, dejanja in odločitve se izvajajo ali pa se ne izvajajo (slabše) s strani naših pacientov in bodočih strank..
Vi in jaz se moramo naučiti ustvarjati in prilagajati procese v medicinskem poslu, da bodo ustvarili želeni rezultat za nas. Ugotavljam, da je rezultat obvezen atribut vsakega poslovnega procesa in brez njega sami poslovni procesi ne obstajajo. Vsak od nas mora jasno razumeti, kaj je treba obdržati in kaj zavrniti, kaj manjka in kaj je treba dodati obstoječim procesom..
Zakaj mi je to pomembno?
Ključni poslovni procesi podpirajo in izvajajo ključne strateške odločitve, ki lahko učinkovito primerjajo dejavnost ljudi v določeni strukturi s cilji organizacije. Takšni procesi določajo profil in bistvo podjetja, vašo filozofijo upravljanja. Konec koncev, slednji maksimalno razkriva in krepi zvestobo kupcev..
Vi in jaz se moramo naučiti ustvarjati in prilagajati procese v medicinskem poslu, da bodo ustvarili želeni rezultat za nas..
Kaj bomo razpravljali med pogovorom?
Med svojim poročilom na konferenci Business Shot, ki bo 12. maja v Kijevu, bomo:
- Razumeli bomo, kaj je pravi poslovni proces in kako vpliva na uspeh vašega podjetja..
- Videli bomo, kaj bi morala biti osnova uspešnih procesov. Spregovorimo o napovedovalcih ključnih procesov v medicini..
- Naučimo se modelirati poslovne procese.
- Poglejmo skupaj, kako odpraviti ovire in se izogniti napakam pri načrtovanju in izvajanju vaših storitev..
- Na koncu bomo skupaj odgovorili na glavno vprašanje: "Zakaj nekateri uspejo, drugi pa ne?"
Registrirajte se za sodelovanje na konferenci Business Shot, da se naučite, kako povečati zvestobo strank, organizirati medicinsko poslovanje in pravilno uporabljati sodobna orodja za povečanje donosnosti vašega podjetja.!
Vprašanja, ki vas zanimajo, o vlogi poslovnih procesov pri povečevanju zvestobe kupcev v komentarjih na ta članek in odgovore na njih dobite 12. maja na Business Shot!