Klinika za plastično kirurgijo in anti age medicino "ANA-COSMO" je vodilni na trgu estetske medicine in je pred kratkim praznovala svojo 20. obletnico. Storitev podjetja je uporabilo več kot 24.000 strank, večina od njih se je obrnila na priporočila svojih prijateljev. V intervjuju je generalni direktor skupine Cosmo-Trade, katere del je klinika ANA-KOSMO, in ideološki navdih za kliniko, Oksana Denishchuk, govorila o vrednotah podjetja, edinstvenih integriranih anti-age programih, skupnih skrivnostih izbire osebja, načelih dela z različnimi tipi. strankam in številnim drugim.
Kako se koncept klinike ANA-COSMO razlikuje od konkurence??
Vrednote naše klinike so storitve za stranke, nenehen razvoj in inovacije. Stranka je vedno prav - to je naše zlato pravilo. Zelo resno jemljemo tudi, da teza »ne škodi«. Preden začnemo delati z novo opremo ali z novo metodo, morajo naši strokovnjaki opraviti več faz certificiranja, da bi našim naročnikom zagotovili varnost postopka in pričakovano kakovost. Pogosto je prva faza usposabljanje najboljših zdravnikov v tujini. Z skrbjo za varnost pacientov in kakovostjo ponujenih storitev je ANA-COSMO že vrsto let prejela najvišjo akreditacijo Ministrstva za zdravje Ukrajine, katere enote trenutno prejemajo, in mednarodni certifikat kakovosti ISO 9001.
Skripte so razvite za vsako stopnjo dela s stranko - jasna pisna pravila za vsako situacijo..
Z 20-letnimi izkušnjami smo lahko z naročnikom analizirali vse možne situacije in zanje razvili rešitve. Še posebej pomemben je individualni pristop do stranke. V ta namen organiziramo zdravniške konzultacije, na katerih razpravljamo o primeru pacienta, da bi izbrali najučinkovitejšo metodo za reševanje njegovega vprašanja..
Vedno smo v koraku s časom in uporabljamo najbolj inovativno in visoko kakovostno opremo. Na primer, med aparatom za odstranjevanje krvnih žil in pomlajevanjem kože imamo Sutero - prvo mesto na svetu. Zahvaljujoč dvižni napravi Ulthera SMAS naredimo najučinkovitejšo neinvazivno zategovanje kože..
Naše podjetje zaposluje le visoko usposobljene strokovnjake, ki se ne trudijo razvijati se na svojem področju. Osebje klinike vsakih šest mesecev opravi interno certificiranje. Spodbuja jih k stalnemu razvoju in jim daje zaupanje v svojo profesionalnost. Imamo zelo visoke zahteve in standarde, njihova brezpogojna zavezanost, akademičnost in učenost pa so tri načela, na katerih temelji naše delo..
Kakšni postopki se izvajajo v ambulanti "Ana-Cosmo"?
"ANA-COSMO" je klinika za plastično kirurgijo in anti-age zdravilo, ki ponuja celoten spekter estetskih storitev. Kliniko vodi njen lastnik Pavel Denishchuk, državni sekretar Mednarodnega združenja estetskih plastičnih kirurgov ISAPS, član uprave USAPS (Ukrajinsko društvo estetskih plastičnih kirurgov), ki sledi vsem trendom in inovacijam na trgu in jih uspešno izvaja..
Naše glavne storitve ne oglašujemo plastične kirurgije. Kljub temu je obremenitev našega oddelka plastične kirurgije zelo visoka. Vsi bolniki prihajajo na priporočila. Naš glavni cilj je celovit program pomlajevanja telesa in videza za ženske in moške, ki traja od 3 do 12 tednov. Takšni programi omogočajo ne samo izboljšanje bolnikovega videza, temveč tudi vrnitev mladosti, energije, da se poveča število zdravih let življenja. Ob tem zelo aktivno uporabljamo najbolj napredne celične tehnologije na svetu (pomlajevanje z avtolognimi fibroblasti, matične celice), aparaturo in injekcijo..
Povejte nam o vaših kompleksnih programih pomlajevanja
Zdaj se naša klinika osredotoča na razvoj individualnega programa pomlajevanja za vsako stranko. Da bi dosegli vztrajni učinek proti starosti, ni dovolj, da postopek preprosto izvedemo. Prepričani smo, da je treba reševanju estetskega problema pristopiti celovito, saj so pogosto neposredno povezani z zdravstvenimi težavami. Toda tudi če je zunanja manifestacija povezana z naravnimi procesi staranja telesa, bo učinek postopkov veliko bolj opazen, če ženska na primer prilagodi hormone, dopolni potrebno ravnovesje vitaminov in elementov v sledovih..
Ženska, mlajša od 35 let, želi biti seksi, zato poveča ustnice in prsi, poudari ličnice. Toda v 45-t prioriteti postane zdravje.
Kot del zapletenih anti-age programov je naše delo sestavljeno iz več faz:
• Jemanje anamneze in, če je potrebno, zdravljenje s sorodnimi strokovnjaki. Zato so naše stranke podvržene pregledom, med katerimi se včasih pokažejo različne vrste bolezni, ki jih sploh niso vedele..
• Ponavljajoče se posvetovanje, na katerem preverjamo rezultate in določamo naše nadaljnje ukrepe. V okviru kompleksnih programov delamo v štirih smereh: homeopatija, intravenske kapalke, plazmafereza, čiščenje telesa (detox).
• Po tem, odvisno od pričakovanega rezultata, so izbrani estetski postopki - celične tehnologije, aparati in injekcije, plastična kirurgija..
Danes takšen integriran personaliziran pristop bistveno izboljša bolnikovo dobro počutje in stanje ter zagotavlja stabilen estetski rezultat..
Kateri so danes najbolj priljubljeni postopki??
Seveda pa se strankam pogosto ponujajo postopki injiciranja. Toda mislim, da je to vsiljena potreba, ker ta vrsta storitev ne zahteva velikih finančnih in stroškov dela, kar pomeni, da so strokovnjaki zainteresirani za njeno promocijo. Kljub temu sami injekcijski postopki niso dovolj, ker ne odpravljajo vzrokov estetskega problema. Zato je naš cilj spodbujanje celostnega pristopa k lepoti in mladosti..
Lansko leto je zelo priljubljeno neinsektivno zategovanje kože s pomočjo inovativnega aparata Ulthera, saj en postopek daje zelo oprijemljiv rezultat..
Prej je bil tak učinek mogoče doseči le kirurško..
Seveda se zahtevajo storitve, kot so dermatogeneza, vaskularna odstranitev, lasersko odstranjevanje dlak in foto-epilacija. Mikro brušenje, mezoterapija brez injekcij, izmenjava plazme.
Imamo kar precej strank, ki prihajajo iz tujine. To so predvsem priseljenci iz Ukrajine, ki živijo v Italiji, Nemčiji, Švici in ZDA. Pogosto uporabljajo storitve plastičnega kirurga in postopke za zategovanje kože, volumetrične plastike, botulinum toksin, lipofilling in anti-aging kapalke..
Kaj je "težka stranka"? Kako se spopasti s tem? Imate poseben pristop??
Obstaja teorija, da je vsako skupino ljudi mogoče razdeliti v tri kategorije: 10% vas bo všeč in vaš izdelek, vendar bo vedno še 10% kupcev, ki bodo nesrečni ne glede na to, kaj počnete..
Preostalih 80% so kupci, s katerimi morate delati in si prizadevati za njihovo zvestobo. Imamo edinstvene, razvite nas skripte, navodila, po katerih morajo zaposleni delati s strankami. Vsak človek potrebuje poseben pristop..
Če je naročnik »težak«, je bolje, da z njim dela glavni zdravnik ali bolj izkušen kozmetolog. Če je bolnik introverten, skušamo zanj ustvariti najbolj ugodne pogoje in izbrati zdravnika z bolj umirjenim temperamentom..
Vse stranke so drugačne. Nekdo lahko pride v slabem razpoloženju ali pa samo zadovolji svoj ego. Daj mu to priložnost! V napetih situacijah mora specialist misliti: ali želi obdržati stranko ali dokazati svoj primer? Stranka je to, kar je, in treba ga je poslušati, razumeti, pravilno razviti anti-age program in mu zagotoviti storitev na najvišji ravni..
Klinika "ANA-COSMO" že 20 let. Povejte mi, ali so se zahteve strank v tem obdobju spremenile.?
Seveda je razlika med stranko pred 20 leti in sedanjo zelo velika. Stranka je postala težja in zahtevnejša. Včasih je boljši od kozmetičarke, ki lahko pove, kaj potrebuje. Danes prihaja pripravljen in že preizkuša, kako kompetenten je strokovnjak. Če je prej samo 15% strank imelo informacije, zdaj približno 70% naših pacientov ima določeno bazo znanja..
Služiš veliko zvezd zvezd. Ali obstajajo specifične posebnosti dela z njimi??
Da, razlikujejo se v tem, da odločitve sprejemajo impulzivno in včasih iracionalno. Ena od napak zdravnikov pri delu z njimi je podrobna razlaga mehanizma delovanja, patogeneze, vendar pogosto teh podrobnosti ne potrebujejo. Pomembno je, da se slišijo in prejmejo ključne informacije v dostopnem jeziku. Če najdete skupni jezik z ustvarjalnimi ljudmi, boste razumeli, da so najslajši ljudje, ki so karizmatični do norosti in dajejo le ogromen zagon energije.!
Težje je delati s strankami, ki niso prišle same od sebe, temveč zato, ker so njihovi ustvarjalci vztrajali pri potrebi po določenih estetskih postopkih. Oseba, ki jo je dobesedno vodila roka, je na začetku negativno razpršena in zaprta, zato je zelo pomembno, da se najde pristop k njemu in vkaže zaupanje.
Ali imate merila za izbor osebja??
Za nas je pomembno, da je oseba oboževalec svojega poslovanja. Tudi kandidat mora biti hitro usposobljen, odprt za nove in pripravljen na razvoj. Poleg tega mora biti oseba hvaležna, ker je hvaležnost korak k bogastvu in razvoju. Pri izbiri kandidatov uporabljamo tudi različne teste, od katerih je moj najljubši - od Yitzhaka Adizesa. Cenim iskrenost v ljudeh, ker obstajajo stvari, v katerih ni kompromisov. Edini konflikt, ki ga ni mogoče rešiti, je konflikt vrednot..
V službi stranke, profesionalnosti, predanosti podjetju in njegovemu delu, hitremu razvoju in sposobnosti za delo v skupini so med najpomembnejšimi značilnostmi, ki jih mora imeti zaposlena v kliniki ANA-COSMO..
Kakšni so načrti klinike "ANA-COSMO" za bližnjo prihodnost??
Trenutno sodelujemo pri organizaciji Mednarodnega kongresa o plastični kirurgiji in estetski medicini "Sodobne tehnike pomlajevanja obraza" s sodelovanjem tujih govorcev. V Kijevu bo potekal od 16. do 17. marca (2018). Slavni plastični kirurg Brian Mendelsohn (eden od treh najboljših kirurgov na svetu) je že potrdil svojo udeležbo. Je mednarodno priznan strokovnjak za anatomijo in staranje obraza, ustanovitelj tehnike SPACE-lifting. Trenutno čakamo na potrditev dermatologov svetovne razsežnosti. Prepričan sem, da bo ta dogodek prispeval k izboljšanju kulture in strokovnosti v estetski medicini..