V napetih gospodarskih razmerah na estetskem trgu so klinike prisiljene dvigniti cene kozmetičnih storitev. Potreba po takem koraku pogosto plaši kozmetologa verjetnost skrbi za stranke, vendar tudi v tem primeru lahko najdete pravo rešitev, ki bo ustrezala obema stranema..
Kako najti razumno ravnotežje med povečanjem stroškov storitev in njihovo kakovostjo in hkrati ne izgubijo rednih strank klinike? Natalia Goncharenko, direktorica Salon Marketinga, Beauty Salon Boss®, bralcem razkriva skrivnosti uspešnega poslovanja.
Kako povečati stroške kozmetičnih storitev za stranke, da razumejo situacijo
Če govorimo o dvigu cene kozmetičnih storitev, potem je praviloma toliko predpogojev, zakaj govorimo o tem. Danes je bil glavni pogoj za takšen korak višja sila v gospodarstvu..
Govorili bomo odkrito - to se ne dogaja vsako leto ali celo vsakih deset let - to je stanje, ko sta se dolar in evro povečala trikrat, kar je najbolj resno vplivalo na naše celotno poslovanje. Ko se zgodi takšna višja sila, to nekako naredimo vse, ne glede na to, kateri poslovni model imamo, v katerem cenovnem segmentu delamo, kakšen finančni načrt imamo in kakšne načrte imamo za prihodnost, strategije in tako naprej - vseeno dvignemo cene.
Nekdo to počne več, nekdo manj, nekdo se drži do zadnjega, nekdo takoj dvigne, nekdo zapre in zapusti trg, nekdo najde nove nestandardne rešitve in celo izboljša svoje finančno stanje..
Če govorimo o tem, da podjetje ne bo spremenilo svojega poslovnega modela in je potrebno nekako dvigniti cene, je najpomembnejše, da stranke vnaprej opozorimo, da se bodo vaše kozmetične storitve povečale..
Tega vam ni treba nepričakovano storiti, ne bi se smelo zgoditi, da stranka naslednji dan pride na vašo kliniko in vidi, da se je cena zvišala za 10-15% ali celo 20%. To ne more biti. Stranke je treba vnaprej obvestiti, da boste zvišali ceno, od katerega datuma ga nameravate storiti, in jim zagotovite tudi možnosti za storitve po stari ceni, ki jo lahko prejmejo v bližnji prihodnosti..
Kakšne lepotne storitve ali promocije lahko stranke ohranijo, ko se cene spremenijo?
V obliki nestandardne rešitve so nekatere odprte vzporedno z lepotnim podjetjem v nižjem cenovnem segmentu in z drugačnim portfeljem storitev, z različnimi kozmetičnimi izdelki, z drugimi tehnologijami, osredotočenimi na druge možnosti kupcev..
Še ena dobra poteza v primeru prisilnega zvišanja cen kozmetičnih storitev je izvedba neke vrste promocijske akcije. Vsaka promocijska aktivnost takoj poveča pritok novih strank - to je dejstvo in tega se moramo spomniti.
Od povišanja cen morate tudi napredovati. Nato lahko obstoječim in novim strankam ponudite priložnost, da z določenimi programi dobijo nekatere storitve - na primer z nakupom naročnine..
Osredotočil sem vašo pozornost - to ni stalen program. Vsi že imate stalni sistem naročnin. Toda zdaj boste dvignili cene, na primer, v enem mesecu, boste to napovedali vnaprej in ljudem dali priložnost, da kupijo, recimo, enkratno naročnino za posebne storitve ali za določen znesek, kar jim kasneje daje pravico, na primer, dva meseca po zvišanju cene dobite storitve za ta znesek po stari ceni.
To je koristno za stranko, ker si mu zvest, mu daš priložnost, da uporabi staro ceno že nekaj časa. In to je koristno za vas, ker dobite priliv obratnega kapitala, s katerim lahko povečate nakup, nakup drog in druge dejavnosti..
Seveda je to le eden od načinov, vendar je najpomembnejši in bi moral biti pred povišanjem cen kozmetičnih storitev..
Glej tudi: Kaj je bolj pomembno za pacienta: razvoj novih tehnologij ali razumevanje njenih problemov?