Odnos med zdravnikom in bolnikom včasih spominja na boj brez pravil. Z edino razliko, da so po svoji naravi intelektualni in se praviloma začnejo pojasnjevati z zagotavljanjem storitev. Kako naj se zdravnik obnaša?
To vprašanje smo naslovili na kozmetičarko. Elena Stoyanova, ki jim je svetoval, da se naučijo nadzorovati in pravilno odgovoriti na zapletena vprašanja bolnikov.
Elena STOYANOVA - dermatolog-kozmetolog, kandidat medicinskih znanosti, glavni zdravnik klinike STEsthetic, vodja portala in ustanovitelj poslovnega posnetka
Bolnikov obrambni odziv in zaupni pogovor zdravnika
Rdeča. Na recepciji prihaja veliko bolnikov. Ko preberete informacije na internetu, takoj začnejo zdravniku povedati, kako je najbolje nadaljevati. In kar je najpomembneje, kaj. Kako lahko odvrneš takega obiskovalca?
E.S.. Vsak dan bolj in bolj izkušeni pacienti postajajo vse bolj in bolj navdušeni in še posebej želijo pokazati svojo zavest pri primarnem imenovanju. Pogosteje pa je to le obrambna reakcija pred neznanim zdravnikom, ki lahko kritizira njihov videz ali pozno zdravljenje..
Mnogi v srcu so pripravljeni na bičanje, toda slišati ga od neznanca, še bolj pa od strokovnjaka, je kot stavek za njih.
Kaj storiti?? Najprej pozorno poslušajte in ne vstopajte v razpravo. To bo neproduktivno.
Potem postavite vprašanja medicinske narave. Če vaš obiskovalec ne more odgovoriti nanje (in to je točno to, kar se bo zgodilo), se opravičite, ker ste ga sprejeli kot kolega in ponudite svojo vizijo problema..
• Ta pristop pomirja obiskovalca in vam omogoča vzpostavitev zaupanja med njim in zdravnikom..
Kabinet kozmetičarka namesto supermarketa: pojdite v nakupovanje?
Rdeča. Med pogovorom, ko se je seznanil z drugimi kozmetičnimi postopki, jih bolnik pogosto prosi, naj se sami odločijo, ali bodo poskusili kaj novega. Kako pojasniti, da je kozmetični salon zdravstvena ustanova, ne supermarket?
E.S.. Mnogi bolniki mislijo, da lahko v enem obisku kozmetologa rešijo vse svoje težave. To ni. Anti-age terapija, kot tudi zdravljenje katere koli kronične bolezni, je celovito zdravljenje..
Kaj storiti?? Pacientu povejte program za reševanje njihovih težav, ki vključuje številne dejavnike, vključno z načinom življenja in oskrbo na domu..
Pojasnite, da številnih postopkov (posebne injekcije, nanašanje kreme na obraz itd.) Ni mogoče opraviti doma..
• Samo strokovnjak lahko izbere in ustrezno razvije uravnotežen program..
Poslovni ljudje: upoštevamo povpraševanje in širimo linijo
Rdeča. Mnogi bolniki so postali škrt in pogosto zahtevajo cenejše namesto predlaganih izdelkov za nego. Kako pojasniti v takih primerih?
E.S.. Treba je upoštevati finančno stanje, ki ga lahko oseba spremeni v kateri koli smeri. Pomembno je, da mu tega ali tistega negovalnega izdelka ne prodamo, ampak pojasnimo, zakaj je bolje, da ga uporabimo v tem trenutku..
Pošteno je treba opozoriti, da kljub težkim gospodarskim razmeram v državi obiskovalci še naprej aktivno uporabljajo izdelke za nego na domu..
Kaj storiti?? Če vidite, da izdelek, ki ga predlagate, očitno ni na voljo naročniku, imejte v svoji zbirki cenejšo linijo izdelkov..