Konkurenca v zasebni medicini je velika in izbira občinstva je precejšnja, zato morajo lastniki medicinskih podjetij izumiti nove načine za privabljanje pacientov. In tukaj pride do pomoči medicinskemu marketingu, brez katerega je danes težko zgraditi uspešno podjetje v zasebni medicini.
Ni pomembno, ali ste tržnik ali ste odprli svojo kliniko brez primarnega znanja na tem področju. Glavna stvar - želja po razumevanju skrivnosti in potrpežljivosti. In v tem članku boste naučili osnove in povedati nekaj hacks življenja na spodbujanje zdravstvenih storitev..
Kako prodati storitve klinik in delo z bolniki
Taki časi so že dolgo minili, ko so bili vsi ljudje prisiljeni stati v vrsti več ur in ujeti vsako besedo neprimernega zdravnika, ker preprosto niso imeli druge možnosti. Danes se z obstoječo raznolikostjo zasebnih klinik z ustreznimi cenami koridorji javnih bolnišnic izpraznijo za 30%.
Vendar pa je istih 30% občinstva »zasebnih trgovcev« znatno dvignilo barvo za svoje težko zaslužene zahteve. Zdaj pacienti ne želijo le izkušenega in visoko usposobljenega zdravnika, ampak tudi vljudno! Kot tudi natančno snemanje v primernem času brez odlašanja, vljudni administratorji in vse možne ugodnosti v kliniki.
Če želite hvaležne bolnike, bodite pozorni na vzdrževanje, kolikor je le mogoče..
Ali skrbnik opozarja bolnike na morebitno zamudo? Ali se medicinske sestre dobro ujemajo z otroki in starejšimi bolniki (če je to klinika družinskega tipa)? Ali je zdravnik pripravljen komunicirati z bolniki, odgovarjati na vprašanja in podrobno razložiti diagnozo in režim zdravljenja? Vse to so pomembne nianse, saj so negativne ocene in beseda usta eksplozivna zmes. Pisali smo o tem, kako zbrati naš Dream Team v vsakem poslu..
Prav tako poskrbite, da bodo potencialni bolniki našli samo informacije in informacije o vaši ustanovi..
Upamo, da imate spletno stran in niste prihranili sredstev za njegovo SEO optimizacijo? Ali ste zastopani na socialnih omrežjih? Ali ste aktivni na ustreznih internetnih forumih v vaši regiji in državi? Ali obstaja vsaj nekaj znakov, citylightov ali oglasnih panojev z vašimi storitvami v sprehajalnem območju vaše klinike? Če je odgovor na katerokoli od teh vprašanj negativen, potem imate delo..
Mimogrede, prisotnost v socialnih omrežjih in forumih ne pomeni neposrednega obsesivnega oglaševanja. Ponudite vsebino, ki je resnično dragocena in uporabna za paciente, da si zaslužite ugled strokovnjaka na svojem področju..
In tukaj je še en odličen življenjski hack o forumih. Pogosto se pojavljajo pregledi klinik. S pomočjo njih se lahko učite iz napak drugih in ne stopite na tekmovalčevo rake. Spremljajte, kaj so avtorji recenzij nezadovoljni. Neprimerni skrbniki? Čas podaljšanega zdravljenja? Prednost postopkov? Ali je pozimi v hladilnici hladno? Poskrbite za nas - in takoj popravite napake drugih, da ne boste prišli na "krovno sramoto".
In če ste zadeli, ne prezrite pregleda in se ne znebite formalnih formalnih odgovorov. Iskreno poskušajte razumeti težavo, in tudi če je prepozno, da bi jo rešili, nam v komentarju povejte, kaj točno ste naredili, da bi se v prihodnosti izognili takšnim situacijam. In seveda se opravičite nezadovoljnemu bolniku. Lahko celo ponudite brezplačno svetovanje ali otipljiv popust kot tolažbo. Na ta način se nezadovoljni kupci vrnejo zvestemu občinstvu..
Prodaja zdravstvenih storitev bolniku lahko razdelimo v naslednje faze:
1. Poiščite stik s stranko (bolnikom).
2. Diagnoza
3. Ponuditi zdravstvene storitve kot način za reševanje bolnikovega problema.
4. Delo z ugovori in pregledi.
Katerokoli od stopenj lahko brezupno pokvarite s preveč neposrednim nalaganjem vaših storitev (lahko vam priporočamo, vendar ne vsiljujemo!), Nezadovoljstvo osebja ali, še posebej, zlorabo stranke..
Kakovostne storitve so tako pomembne, da so v zahodnih državah celo razvile standarde za oskrbo bolnikov. Z določeno prilagoditvijo se lahko delno uporabljajo tudi v državah SND.
Zlati standard oskrbe pacientov v zasebni kliniki:
1. Čakanje upravljavca storitve za stranke na recepciji ne sme presegati 5 minut.
2. Odgovor na pacientov telefonski klic se mora pojaviti v dveh minutah in začeti kratko in jasno z imenom klinike in pozdravom.
3. Bolnike je treba opozoriti na prihodnji sprejem. Obrazec za to (telefonski klic, SMS, e-pošta, sporočilo za neposredne klepetalce ali več kanalov naenkrat) se lahko izbere na podlagi posebnosti občinstva..
4. Upravitelj obvesti pacienta, če je izgubljen urnik sprejemov, čas njegovega sprejema pa zamuja, opraviči se za nevšečnosti, ponuja čaj ali kavo..
5. Med sprejemom zdravnik zlahka in z veseljem odgovori na bolnikova vprašanja, podrobno pojasni značilnosti diagnoze in vse možne sheme zdravljenja..
6. Tudi zunaj časa sprejemanja bi morali biti zdravniki in skrbniki klinike pripravljeni na klice bolnikov, če se pojavijo nenadne nepredvidene zdravstvene zaplete..
Skladnost s standardi storitev bi morala biti značilnost klinike. Če ima institucija dober ugled, se bo ustna beseda o njej razširila tudi brez dodatnega oglaševanja. Zato je smiselno, da se delo opravi najbolj skrbno.!
Morda vas zanima videoposnetek: