V sodobnem svetu lepotnega poslovanja ni preprosto promovirati vaše klinike ali salone, saj je konkurenca zelo visoka. Dmitry Rosenfeld, priznani marketinški organ in predsednik specializirane žirije Kijevskega mednarodnega oglaševalskega festivala in član velike žirije na natečaju Effie Awards, dobitnik nagrade za najboljšega govornika Gold Masters (2016), je v intervjuju povedal, kako pritegniti novo stranko v salon , ustanovitelj tržnega podjetja ROZENFELDOFFICE, ki je specializirano za promocijo podjetij na zahtevnih konkurenčnih trgih.
Kako se klinika ali kozmetični salon promovira v dobi informacijske tehnologije?
Danes doživljamo obdobje zasičenosti mest s saloni in klinikami. So na vsakem vogalu, v vsaki hiši. Konkurenca narašča, dobički pa se zmanjšujejo. Hkrati se stroški povečujejo, različna plačila se povečujejo, materiali pa postajajo vse dražji. Stroški salona rastejo hitreje kot dohodki potrošnikov.
Kaj storiti v tej situaciji?
Skrivnost prihodnosti lepotnega poslovanja je skrita predvsem v kompetentnem trženju. Ni dovolj samo biti dober salon ali klinika. Tisti, ki se ne bodo ukvarjali s tržnim razvojem svojega poslovanja, bodo postopoma izgubili tisti, ki se na to osredotočajo v obdobju 2016–2017.
V zadnjih letih se saloni in klinike ukvarjajo z izboljševanjem kakovosti svojih storitev in ustvarjanjem prijateljskih odnosov s svojimi strankami. Zdelo se jim je, da je to dovolj. To je napaka. In strateška napaka. In danes je prenehala delovati. Da, potrebno je, vendar ne dovolj.
Brez pojava novih strank se poslovanje ne bo razvijalo. Nove stranke še niso vaši prijatelji. Njihova zvestoba podjetju je nič.
Potrebujete stalno povečevanje števila novih strank. Taktika preživetja in "odnašanja" obstoječe baze strank je obsojena. Vzpostavljanje strank s tako visoko konkurenco ni več mogoče brez trženja..
Nihče ne bo prišel k vam preprosto zato, ker ste vi in ste dobri. To ste že opazili?
Reševanje problema je v razumevanju skritih motivov njihovih bodočih strank. Ni dovolj, da stranka »razume«, da ga je treba »obdržati« z nečim, nekakšnimi čipi. Morate dokazati vašo prednost pred drugimi konkurenti.
In potem in naprej ... Ni dovolj, da "dobimo" stranko, še vedno jo morate obdržati, potem pa ga spremeniti v svojega "odposlanca" - v osebo, ki vam bo vse priporočila. To je edini način, da ohranite zvestobo strank in sami ustvarite »ustno besedo«..
Vaš razvoj je v tržni analizi vaših potrošnikov. Ne "komu in kaj prodamo?", Ampak "zakaj ga kupujejo in kaj delamo, da od nas kupijo nekaj drugega". Ne smete iti skozi strategijo »mi lahko to storimo«, ampak s strategijo »boste dobili tisto, kar potrebujete, čeprav sami niste vedeli za to pred 10 minutami«.
Poznavanje ciljnega občinstva in trženje čipov je ključ do bogate prihodnosti..
Lažje je kupiti napravo za 100.000 dolarjev kot prodajo poceni maske za 2000 UAH.
Katera marketinška orodja se vam zdijo najbolj učinkovita za kliniko, kozmetično blagovno znamko, zdravnika??
Najbolj učinkovito orodje je seveda ustno. Toda vsem se zdi, da je ne moreš niti nadzorovati niti nadzorovati..
Jaz, Dmitry Rosenfeld, vam bom povedal, da ga lahko in bi morali upravljati! Tukaj morate samo vedeti, kako. Zato se mora vsaka ženska obrniti na profesionalnega kozmetičarja, da bi se lepotni posel končno ukvarjal s trženjem..
Kaj lahko danes izstopa s tako nasičenim trgom v lepotni industriji?
V marketinških storitvah obstaja takšna stvar - edinstvena komercialna ponudba. Ni lahko. Zdi se, da je vse jasno: tu so mojstri, tukaj je oprema, tukaj je ugled, tukaj so čudovita ogledala in stoli. Samo iz neznanega razloga ... "ne deluje." Naloga ustvarjanja lastnega razlikovanja od ostalih v trženju se imenuje pozicioniranje. To je zapleteno. Treba je izolirati "delovne" koristi in jih lahko posredovati potencialnim strankam. To je težka naloga trženja. Nekateri poskušajo to storiti sami, vendar je rezultat, kot da bi stranke same delale lasersko odstranjevanje dlak. Vse potrebuje profesionalnost in izkušnje. To je narava poslovanja..
Kaj določa uspešna promocija blagovne znamke na internetu?
Od prave naloge. Treba je razumeti, kaj želimo prejeti. Internet ne more pripeljati stranke do vaše roke. Potencialni stranki lahko posreduje le dve ali tri vrstice vašega sporočila. In morajo priti v samo srce stranke, narediti močan vtis na njega..
Svetovanje Dmitrija Rosenfelda: kako zgraditi uspešno komunikacijo s potencialnimi strankami
Ne delaj tega, kar ne veš. Preživite boljši čas s svojo družino, starši, otroki. Razumite svojo nalogo, da naredite svet lepši in ne razumete trženja. Pokličite starše, objemite ljubljene, pojdite z otroki na sprehod v park. In pustite dolgočasno delo strokovnjakov.
Želim vam srečo in ljubezen.