Skoraj vsaka oseba v svojem življenju se sooča s konfliktnimi situacijami pri delu. Najpogosteje se pojavljajo v skupini. Toda konflikt se lahko izogne. Kako? Preberite v našem članku..
Predlagamo, da upoštevate nekaj preprostih pravil. Zahvaljujoč jim bo oseba sposobna spopasti se s konflikti pri delu brez zunanjega vmešavanja in škode za delovni proces..
Utihni malo
Preden se odločite za pogovor z razdraženo osebo, razmislite o tem, kako se spopasti s situacijo, da ne boste povzročili neprijetnih čustev pri sogovorniku..
Seveda to pomeni, da se boste najprej spopadli s svojimi čustvi in razmišljali o občutkih svojega nasprotnika. Ne pozabite, da ima delovni konflikt vedno začetek. In če se srečate z osebo, ki ga v tem trenutku izzove, potem lahko vaše umirjenost in sposobnost empatije ustavi konflikt še preden se začne..
Nadzirajte svoj govor
Če se je konflikt že začel in dobiva zagon, posvetite posebno pozornost temu, kako govorite. Še posebej pri hitrosti in prostornini. Ko je oseba razdražena in nagnjena k prepiru, začne povečevati tempo in ton govora. Tako izzove sogovornika, naj stori enako.
Vendar ne pozabite, da ko govorite hitro in glasno, se pomen izrečenih besed izgubi in v določenem trenutku ne boste, če se ne boste spopadali s samim seboj, sprožili še večji razvoj spopadov, kar bo preseglo obseg dveh ljudi. Zato je treba zelo pazljivo izbrati besede in govoriti v običajnem zmernem tonu.
Odmorite se
Če imate takšno priložnost. Pogovor lahko poskusite odložiti, kar bo povzročilo nasilno reakcijo vašega sogovornika. Tako dobite čas za pripravo in analizo zahtevkov, vaš nasprotnik - priložnost za ohladitev. Verjemite, da se bo zorenje soočenje spremenilo v vsebinski pogovor.
Izogibajte se tveganju
Ko se na delovnem mestu pojavijo konfliktne razmere, mnogi od nas verjamejo, da bo težaven argument ali dobra šala pomagala rešiti problem. Na žalost ta tehnika dobro deluje le v filmih..
V življenju poskus reševanja problema na ta način lahko povzroči dodatno agresijo v osebi. Zato je vredno biti pravilna in ne poskušati rešiti vsega naenkrat..
Ne sodite v "past"
"Pasti" so besede, ki nimajo nič drugega kot željo, da bi vas razjezile. Z uporabo teh besed poskuša oseba prevzeti nadzor nad situacijo..
Z uporabo teh metod se oseba odmakne od bistva delovnega konflikta in nadaljuje z osebnim pojasnjevanjem odnosa. Če vas to ne vodi, bo nadzor nad pogovorom v vaših rokah in rešitev problema bo jasna in konstruktivna..
Besede in besedne zveze, ki bodo pomagale pri reševanju konfliktov pri delu
- "Da." Vsi argumenti, tudi tisti, ki jih podate, bi morali začeti z da. Ima pomirjujoč učinek na osebo..
- "Mi". Poskusite osebi v pogovoru pojasniti, da ste z njim na isti strani. Potem bodo za vas argumenti bolj tehtni..
- "Vem / razumem, kaj vas vznemirja ..." To izjavo je treba uporabiti kot odgovor na poskuse, da vas žalijo.
- "Seveda je težko." Fraze te vrste bodo sogovorniku pokazale, da razumete, kako težko je zanj, vendar hkrati pojasnite potrebo po dodatnem delu..
- "Zdaj nisem pripravljen govoriti o tem. Govorimo o tem (jutri, čez eno uro)." Ta stavek je treba izraziti, ko je sogovornik preveč navdušen, da bi lahko opravil pogovor..
- "Slišal sem te." Sprejem, ki ga je treba uporabiti le, če so negativni argumenti nasprotnika šli v krog.