Preprečevanje in zdravljenje sindroma izgorelosti / Psihologija

V medijih se v zadnjem času vedno pogosteje pojavljajo sklici na sindrom čustvene izgorelosti. To ni nič drugega kot čustvena izčrpanost, ki je posledica dolgotrajne izpostavljenosti osebe profesionalnemu stresu. Sindrom je registriran med ljudmi komunikacijskih poklicev: učitelji, socialni delavci, psihologi, zdravniki, prodajni agenti, menedžerji, ki delajo s strankami.

Razlogi

Vsaka oseba je izpostavljena čustvenemu izčrpanosti..

Na razvoj čustvenega prenapolnjevanja vplivajo tako objektivne zunanje okoliščine delovnega okolja kot osebnostne značilnosti osebe..

Dejavniki, ki se nanašajo na osebne značilnosti osebe, vključujejo:

Strokovne izkušnje;
Workaholism;
Usmerjenost k rezultatom;
Želja po nadzoru vsega;
Idealizirana pričakovanja od dela in življenja na splošno;
Značilne lastnosti (anksioznost, togost, nevrotizem, čustvena labilnost).

Zunanji dejavniki vključujejo:

Prekomerna delovna obremenitev;
Monotonija dela;
Odgovornost za rezultate opravljenega dela;
Nestandardiziran urnik;
Informacijska obremenitev;
Medosebni konflikti;
Pomanjkanje ustreznega moralnega in materialnega nadomestila za opravljanje dela;
Potreba po delu s težkim kontingentom strank (bolniki, učenci);
Čustveno vključevanje v probleme strank (bolnikov, učencev);
Nezadovoljiv položaj v ekipi in družbi;
Pomanjkanje časa za počitek;
Velika konkurenca;
Stalna kritika itd..

Stres, vključno s profesionalnim, se razvija v treh fazah:

Prvič - stopnja anksioznosti, ko se mobilizirajo zaščitni mehanizmi osebe. Če je na človeka padlo ogromno dela, se kopiči in začne delati preko svoje moči, da opravlja dodeljeno delo..
Drugi - odpornost, ko se oseba poskuša prilagoditi delovanju stresnega faktorja. Toda če se presežejo prilagodljive sposobnosti posameznika za premagovanje stresnih situacij, se razvije tretja stopnja..
Tretjič - izčrpanosti, ki se kaže kot manifestacija CMEA.

Simptomi

V strukturi CMEA obstajajo tri temeljne komponente: čustvena izčrpanost, depersonalizacija, zmanjšanje strokovnih dosežkov..

Čustvena izčrpanost izražena z občutkom utrujenosti, opustošenjem. Čustva se zbledijo, oseba čuti, da ne more čutiti tega razpona občutkov, ki jih je imel prej. Na splošno, v poklicni sferi (in potem v osebnem) prevladujejo negativna čustva: razdražljivost, depresija.

Odprava osebnosti značilen je za zaznavanje ljudi in ne kot posameznikov, temveč za objekte, s katerimi se komunikacija dogaja brez čustvene vpletenosti. Odnos do strank (bolnikov, učencev) postane brez duše, ciničen. Stiki postajajo formalni in neosebni.

Zmanjšanje za poklicne dosežke je značilno, da oseba začne dvomiti v svojo profesionalnost. Dosežki in uspehi na delovnem področju se zdijo nepomembni in možnosti za kariero so nerealne. Pojavi se brezbrižnost do dela.

Sindrom izgorelosti dosledno vpliva ne samo na strokovnost osebe, ampak tudi na duševno in telesno zdravje..

Torej je običajno, da izpostavimo več skupin simptomov, značilnih za CMEA:

Fizični simptomi - utrujenost, glavobol, omotica, znojenje, mišični tremor, motnje spanja, dispeptične motnje, nihanja krvnega tlaka, sprememba telesne mase, težko dihanje, meteosenzibilnost.
Čustveni simptomi - pesimizem, cinizem, občutki nemoči in brezupnosti, tesnoba, depresivno razpoloženje, razdražljivost, osamljenost, krivda.
Spremembe v intelektualni sferi - izguba zanimanja za sprejemanje novih informacij, izguba zanimanja za življenje, pomanjkanje želje po raznolikosti prostega časa.
Vedenjski simptomi - dolg delovni teden, utrujenost pri opravljanju delovnih nalog, potreba po pogostih prekinitvah dela, brezbrižnost do hrane, odvisnost od alkohola, nikotin, impulzivni ukrepi.
Socialni simptomi - pomanjkanje želje za sodelovanje v javnem življenju, slaba komunikacija s kolegi in sorodniki, osamljenost, občutek nesporazuma drugih ljudi, občutek pomanjkanja moralne podpore.

Posledice sindroma

Zakaj se temu sindromu posveča toliko pozornosti? Dejstvo je, da CMEA povzroča resne posledice, kot so:

Zmanjšana učinkovitost, poslabšanje kakovosti dela;
Deformacija osebnosti (depresija, kronična utrujenost, izolacija);
Poslabšanje medosebnih odnosov (družinske težave);
Psihosomatske bolezni (arterijska hipertenzija, miokardni infarkt, bronhialna astma, peptični ulkus želodca);
Razvoj odvisnosti;
Samomorilne težnje.

Na splošno se lahko CMEA dojame kot nekakšen psihološki obrambni mehanizem. Polno ali delno onemogočanje čustev kot odziv na delovanje stresnega faktorja omogoča ekonomično rabo razpoložljivih energetskih virov..

Diagnostika

Za identifikacijo sindroma čustvene izgorelosti, stopnje resnosti se uporabljajo različni vprašalniki..

Glavne metode, uporabljene za študijo CMEA:

Diagnoza izgorelosti: Boyko V.V. ("Diagnoza ravni čustvene izgorelosti");
Metodologija A.A. Rukavishnikova "Opredelitev duševne izgorelosti";
Metodologija "Ocena lastnega potenciala izgorevanja";
Metodologija K. Maslach in S.Jackson "Profesionalno (čustveno) izgorevanje (MBI)".

Zdravljenje

Univerzalni zdravilo za sindrom izgorelosti ne obstaja. Ampak ne smete podcenjevati problema, lahko vodi do poslabšanja zdravja in kakovosti življenja na splošno..

Če ste opazili znake CMEA, poskusite izvesti naslednja priporočila:

Od časa do časa si vzemite odmore. Poglejte svoje življenje s strani. Kaj si želiš? Ali ste na pravi poti, ali potrebujete vse, kar počnete zdaj??
Poskusite se preseliti v povezane poklicne dejavnosti. Ta korak lahko odpre nova obzorja..
Obvladajte vidike svojega dela, ki se zdijo nerazumljivi in kompleksni. To bo prineslo občutek novega, pomagalo vrniti zanimanje za poklic..
Vzemite počitnice in spremenite situacijo.

V primeru hudega sindroma izgorelosti se posvetujte s psihoterapevtom.. Zdravnik lahko uporabi naslednje pristope:

Psihoterapija (kognitivno-vedenjske, osredotočene na stranko, učenje tehnik sprostitve, vodenje usposabljanja komunikacijskih veščin, krepitev čustvene inteligence, samozavest);
Zdravljenje z zdravili (predpisovanje antidepresivov, anksiolitikov, hipnotikov, zaviralcev beta, nootropov).

Pomembno je, da oseba dobi priložnost, da po kritičnem dogodku razpravlja o čustvih. To je mogoče storiti tako na individualnih sestankih s psihologom kot na skupnih srečanjih s kolegi..

Razprave o dogodkih omogočajo osebi, da izrazi svoja čustva, izkušnje, agresijo. Poleg tega bo ta pristop pomagal osebi, da se zaveda svojih stereotipov o dejanjih, vidi njihovo neučinkovitost, razvije ustrezne načine za odzivanje na vse vrste stresnih situacij, se nauči reševati konflikte in graditi produktivne odnose s sodelavci..

Če se CMEA ne da popraviti z razpoložljivimi metodami in če obstaja stalen negativen odnos do strank (bolnikov), bi morali sodelavci razmisliti o alternativi zamenjavi delovnega mesta in prehodu na dejavnosti, ki ne bodo vključevale ljudi..

Preprečevanje izgorelosti

Vpliva stresnih dejavnikov na naše življenje ni mogoče popolnoma odpraviti. Lahko pa se naučite, da se nanje pravilno odzovete in preprečite čustveno izčrpanost..

Ukrepi preprečevanja vključujejo naslednja priporočila:

Določite kratkoročne in dolgoročne cilje. Doseganje kratkoročnih ciljev prinaša občutek moralnega zadovoljstva, kar pomeni, da daje spodbudo za nadaljevanje dela. Da bi dosegli dolgoročne cilje, morate nalogo napisati v fazah.
Izboljšajte svojo poklicno raven. Sodelujejo na konferencah, komunicirajo s sodelavci iz drugih organizacij, izmenjujejo izkušnje.
Ne pozabite na ostalo. Vzemite odmor med delom. Prosti čas in vikendi se uporabljajo za rekreacijo in konjičke. Izmenično delo z prostim časom vam bo omogočilo učinkovitejše izvajanje poklicnih dejavnosti..
Spoznajte tehnike sprostitve in avtoregulacije.
Ne bojte se deliti svojih izkušenj z najdražjimi. Sorodniki in ljubljeni vam bodo pomagali pri spopadanju z izkušnjami.
Ne žrtvuj poklica sanj. Med spanjem obstaja "razkladanje" psihe.
Vadite šport, pazite na prehrano. Ne pozabite, da ima somatsko stanje močan vpliv na duševno počutje..
Poiščite hobi. Interesi zunaj dela bodo razbremenili stres, pobegnili iz težav.
Izogibajte se nepotrebni konkurenci..
Poskusite se ne ukvarjati preveč s težavami strank (bolniki, učenci).
Ne pozabite, da je nemogoče narediti vse. Soberly ocenite svoje sposobnosti.
Ne poskušajte nadzorovati vsega. Obstajajo okoliščine, ki niso pod našim nadzorom..

Valery Grigorov, zdravnik